MYSTERY SHOPPER, TU CLIENTE OCULTO

El COMPRADOR MISTERIOSO , es una técnica de Evaluación de Desempeño en los Puntos Claves de una Actividad Determinada.

Usualmente se Utiliza en los Puntos de Contacto con el Cliente final .

Tambien Existen variantes como ser el «Usuario Misterioso», que se aplica mas para la evaluación de Procesos Internos de la Organización .

Se Realiza con Personal Especializado y altamente Entrenado en la materia con altos conocimientos y expertis en áreas de Gestión de la Calidad y Perfeccionamiento de Productos.

A grandes rasgos , este personal concurre al lugar a Observar detalladamente, evaluar y realizar actividades, que cualquier CLIENTE POTENCIAL podria Realizar , es decir Realiza Compras, solicita Informacion o Servicios de algún tipo etc.

Al hacerlo Recopila Informacion detallada de la Experiencia de Compra , Nivel de Atención, Caracterisitica de Producto, Accesibilidad , Paisaje Corporativo y otros Aspectos muy Importantes que hacen al POTENCIAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE que posea el Servicio Evaluado.

Luego Analiza Minuciosamente la Informacion e informa de acuerdo a las caracterisiticas contratadas.

Esta Técnica tiene varias Utilidades a tener en cuenta.

• Permite Conocer al detalle y en tiempo real , el Estado de situación de tu Servicio o el Desempeño de un Producto , desde la Perspectiva del Cliente o Usuraio Final del Mismo.
• Permite Evaluar el Nivel de Satisfacción del Cliente 
• Permite Identificar el grado de Conformidad con la Epexeriencia  del cliente en el establecimiento .
• Permite Evaluar el nivel de conducta REAL de los colaboradores de la Organización.
• Ayuda a la empresa a Identificar problemas, que normalmente dentro de la organización evitan verlos por Subjetividad Operativa.
• Proporciona a la Gerencia , Información Fresca y Actualizada de su desempeño , que a su vez permite identificar áreas de Mejoras y Acciones Correctivas  A  TIEMPO.
• Mejoran la Calidad del Servicio 
• Aumentan la SatisfacciÓn del cliente 
• Fidelizan el cliente Actual .
• Ajustan la Conducta Empresarial.
• Ayuda a Derivar  los recursos hacia  lo Importante.
• Identifica Actividades para la Mejora Continua.
• Colabora para el Aumento de Ventas .
• Permite Evaluar la Capacidad de la Organización para Satisfacer la Demanda.
• Permite Identificar problemas con tu Producto, en el uso POST Compra .
• Crea Oportunidades para el Desarrollo del Negocio y Mejora la Competencia .

• Cuando quieres Mejorar el Desempeño Organizacional.
• Si deseas que tu Emprendimiento se Consolide. 
• Cuando quieras estar 100% Seguro de la Conducta de tus Colaboradores.
• Si Como gerente Deseas saber realmente si tus Mandos medios estan con la «Camiseta Puesta»
• Si estas Aspirando a Crecer con los «Pies en la Tierra.»
• Si de Verdad queres trabajar Tranquilo .
• Si tu Competencia te esta Ganando Terreno .
• Si tus Sucursales , estan teniendo Problemas.
• Si pensas en Cerrar una Sucursal.
• Si gastas Mucho dinero en Correcciones Operativas.
• Si Tienes Disminución en las Ventas.
• Si Quejas de los Clientes son Sistemáticas .
• Si los Problemas Internos son parte del Sistema.
• Si quieres Comprobar la Objetividad de tus Mandos medios .
• Si quieres Aumentar tus clientes
• Si quieres que tus clientes vuelvan.